Questions fréquentes

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre boutique est entièrement sécurisée grâce à notre partenaire bancaire.

Quand serai-je débité ?

Le paiement est prélevé dès la validation de votre commande. Dans certains cas, une vérification supplémentaire peut être demandée avec des justificatifs.

Pourquoi dois-je fournir des justificatifs de paiement ?

Pour prévenir la fraude, nous effectuons des contrôles sur certaines transactions. Ces justificatifs permettent de confirmer votre identité et d’assurer la sécurité de vos paiements.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements par Carte Bleue sécurisée via notre banque partenaire. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement est refusé et que votre commande est annulée, contactez votre banque pour vérifier votre solde et les autorisations de paiement.

Livraison

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Toutes les informations sur la livraison sont disponibles sur notre page dédiée.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez notre service client via nos contacts. Les livraisons en France métropolitaine prennent généralement 2 à 3 jours ouvrés après préparation, sauf en cas de retard lié à nos transporteurs.

Commande et modification

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Contactez notre service client pour toute modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement pour effectuer l’annulation.

J’ai passé commande plusieurs fois par erreur, que faire ?

Contactez notre service client pour corriger la situation.

Retours et remboursements

J’ai reçu un article incorrect, que faire ?

Nous proposons une procédure de retour simple. Rendez-vous sur la page "Livraisons et retours" et suivez les instructions.

Un article ne me convient pas, puis-je l’échanger ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner l’article pour remboursement et passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Le montant de mon remboursement est incorrect, que faire ?

Si le montant remboursé ne correspond pas à votre achat, contactez notre service client.

Est-il possible d’échanger un maillot floqué au nom d’un joueur ayant quitté le club ou changé de numéro ?

En période de mercato, les maillots floqués au nom d’un joueur ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement en cas de transfert ou de changement de numéro.

Puis-je échanger mon maillot personnalisé si la taille ne convient pas ?

Les maillots personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de non-conformité de la commande.

Problèmes techniques

Je ne peux pas accéder à mon compte, que faire ?

Si vous avez des difficultés à vous connecter, contactez-nous en indiquant votre adresse email pour une assistance rapide.

J’ai des problèmes avec mon panier ou ma commande ne passe pas

Ces problèmes sont généralement temporaires. Contactez notre service client pour vous aider à finaliser votre achat.

Informations générales

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur notre site pour trouver la taille adaptée à vos mensurations.

Je ne trouve pas un article, pouvez-vous m’aider ?

Notre catalogue est mis à jour régulièrement. Contactez-nous pour savoir si un réassort est prévu.