Refund policy

Ces informations sont uniquement valables pour les achats effectués via notre boutique en ligne. Pour les achats effectués en boutique, il est nécessaire de se référer aux mentions présentes sur votre ticket de caisse, ou aux CGV présentées dans nos points de vente.

Processus de retour
En accord avec le droit de rétractation en vigueur, nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les achats effectués via notre boutique en ligne, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour le retourner.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas été traitée. Dans le cas contraire, il faudra suivre le processus de retour une fois votre commande réceptionnée.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Les produits personnalisés ne sont pas admissibles à un retour.

Pour effectuer un retour, vous pouvez procéder à une demande via le portail prévu à cet effet. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si le retour n'est pas lié à une erreur ou à un défaut de notre part, les frais de retour restent à la charge du client (10€ pour un retour depuis la France, 15€ pour un retour depuis l'étranger).

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Pour procéder à un échange, vous devez retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques officielles afin de procéder à l'échange de votre produit. Aucun remboursement ne pourra être réalisé au sein de nos boutiques.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.